從阿里新零售、京東無(wú)界零售，到蘇寧智慧零售；從阿里的無(wú)人超市淘咖啡、京東的京東X無(wú)人超市等，當(dāng)前商業(yè)資本對(duì)于零售體系和方式的變革一直在探索的路上。

近年來(lái)，無(wú)人零售、無(wú)人便利店作為最重要方向一度突飛猛進(jìn)，企業(yè)跑馬圈地，資本快速涌入，巨頭入局者也不少。對(duì)正尋求轉(zhuǎn)型的家電零售渠道來(lái)說(shuō)，最重要的啟示意義不在于方式，而在于要抓住零售的商業(yè)本質(zhì)和用戶這一核心不動(dòng)搖。

沒(méi)有售貨員，無(wú)人監(jiān)督，用戶挑選商品、手機(jī)掃碼付費(fèi)全程自助的全新消費(fèi)體驗(yàn)，一度讓無(wú)人貨架成為熱詞。而成本低廉、陳列靈活、安裝快捷、流量裹挾、資本助力等要素，也吸引了很多創(chuàng)業(yè)者快速涌入。但是，在這些看似無(wú)人的背后，卻需要大量的人工在背后默默支撐和引爆。

騰訊領(lǐng)投每日優(yōu)鮮便利購(gòu)，阿里則是聯(lián)合美的集團(tuán)推出“小賣(mài)柜”。與此同時(shí)，順豐推出無(wú)人貨架“豐e足食”，餓了么推出無(wú)人貨架“e點(diǎn)便利”。京東X無(wú)人超市宣布開(kāi)設(shè)100家門(mén)店，布局寫(xiě)字樓、社區(qū)和商業(yè)中心等消費(fèi)場(chǎng)景。蘇寧宣布正式上線“蘇寧小店Biu”無(wú)人貨架，今年計(jì)劃布局5萬(wàn)組無(wú)人貨架。中通與考拉便利達(dá)成合作，切入無(wú)人貨架領(lǐng)域。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，無(wú)人貨架行業(yè)至少有50多家創(chuàng)業(yè)公司涌入這片藍(lán)海，十幾家頭部玩家的融資總額就已經(jīng)超過(guò)30億人民幣，經(jīng)緯中國(guó)、IDG創(chuàng)投、藍(lán)馳創(chuàng)投等投資機(jī)構(gòu)，以及阿里、騰訊等巨頭也相繼入局。但數(shù)據(jù)顯示，截至2017年11月底，無(wú)人零售市場(chǎng)中開(kāi)放貨架累計(jì)落地2.5萬(wàn)個(gè)左右，但整體市場(chǎng)規(guī)模僅為3億元。

并不是每一個(gè)入局者都能笑到最后，無(wú)人貨架的洗牌尤為殘酷。僅僅不到一年時(shí)間，很多創(chuàng)業(yè)者體驗(yàn)到了夢(mèng)碎的感覺(jué)。無(wú)人貨架遭遇滑鐵盧，融資受阻、大裁員、公司跑路、無(wú)人補(bǔ)貨等成為常態(tài)。創(chuàng)業(yè)失敗者則形容為“一場(chǎng)游戲一場(chǎng)夢(mèng)，夢(mèng)醒全是傷心事。”

無(wú)人貨架很大程度上的“資本驅(qū)動(dòng)”模式，初始運(yùn)營(yíng)成本和壓力大，而且很容易陷入補(bǔ)貼大戰(zhàn)，這些都是其集體敗退的因素。但不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，其根源還在于這種零售業(yè)態(tài)并不適應(yīng)所有消費(fèi)者，尤其是購(gòu)物體驗(yàn)的缺失是很重要的原因。

可以說(shuō)，新技術(shù)的出現(xiàn)必然會(huì)改變零售業(yè)態(tài)，卻不能改變商業(yè)本質(zhì)。在目前的商業(yè)零售變革中，線上線下打通的新業(yè)態(tài)正成為趨勢(shì)。從2015年下半年商業(yè)零售門(mén)店現(xiàn)關(guān)門(mén)潮后，“以消費(fèi)者為中心”成為新零售中的關(guān)鍵，在零售“人、貨、場(chǎng)”三要素中，將消費(fèi)體驗(yàn)放在了第一位，而這正是“無(wú)人貨架”最大的挑戰(zhàn)：沒(méi)有人，再好的技術(shù)，也發(fā)揮不出來(lái)啊。

當(dāng)前在家電產(chǎn)業(yè)尋求終端零售變革的過(guò)程中，從家電連鎖、實(shí)體店到電商網(wǎng)購(gòu)，很多企業(yè)將下一輪的籌碼壓在社區(qū)便利店上，因?yàn)樯鐓^(qū)便利店屬于最靠近消費(fèi)者的終端，也是最具朝氣、流動(dòng)頻率最高的業(yè)態(tài)。不過(guò)，“無(wú)人便利店”模式或者其他零售方式是否適合家電流通并不好說(shuō)，關(guān)鍵還是以“用戶體驗(yàn)”為中心進(jìn)行創(chuàng)新。